Terjadi peningkatan lebih dari 20% pada volume pengiriman sepanjang bulan Ramadan 2023.
Hal ini sejalan denganpeningkatan revenue lebih dari 15% di Makassarsepanjang Ramadan 2023.
Inovasi terus dilakukan untuk pengalaman pengiriman yang lebih baik dan Customer Experience yang lebih
METRO SULTENG-Lion Parcel (PT. Lion Express), perusahaan jasa ekspedisi terkemuka di Indonesia mencatat terjadinya peningkatan lebih dari 20% padavolume pengiriman sepanjang bulan Ramadan 2023 dibandingkan periode yang sama di tahun lalu.
Adanya peningkatan ini seiring meningkatnya antusiasme belanja di social commerce salah satunya terkait kebutuhan Ramadan dan persiapan Lebaran. Selain itu, jaminan PASTI: Paket Telat Sehari, Ongkir Diganti turut memberikan ekstra keamanan dalam perjalanan pengiriman paket pelanggan bersama Lion Parcel karena adanya jaminan uang kembali apabila paket tiba sehari dari waktu yang dijanjikan.
Makassar mencatat perkembangan yang sejalan dengan pertumbuhan ini, di mana revenue di area tersebut meningkat lebih dari 15% di bulan Ramadan 2023.
Baca Juga: Sektor Logistik Bangkit, CKB Group Hadir dalam Indonesia Coal Summit 2023
Salah satu faktor pendorong adalah tingginya antusiasme belanja online masyarakat Sulawesi Selatan di e-commerce sejak tahun lalu, di mana sepanjang2022 menyentuh Rp5,67 triliun atau tumbuh 19,5% year-on-year1.
“Sebagai Ibu Kota Sulawesi Selatan, Makassar menjadi salah satu kota fokus Lion Parcel untuk terus dikembangkan. Berbagai strategi telah disiapkan untuk menunjang potensi yang ada, termasuk perkembangan infrastruktur dan jaringan secara berkala, perluasan jumlah agen untuk meningkatkan aksesibilitas layanan,hingga pendekatan market secara mendalam sesuai dengan kebutuhan lapangan,” jelas Benno Suryo Ariantoputro selaku Head of Brand Lion Parcel dalam acara Silaturahmi Bersama Lion Parcel di Makassar.
Baca Juga: PT Vale dan Pemkab Morowali Gelar Pertemuan Membahas Pembangunan Berkelanjutan
Sejalan dengan perkembangan permintaan ini, Lion Parcel juga terusmeningkatkan pengalaman pelanggan (Customer Experience) sebagai faktor pentingpada layanannya. Berbagaiinisiatif dan inovasi telah dilakukan untuk menciptakan Customer Experience yang lebih seamless, meliputi:
1. Integrasi customer journey lewat pengembangan touchpoints pelanggan secara end-to- end, termasuk aplikasi Lion Parcel sebagai one-stop solution yang meningkatkan aksesibilitas.
Lewat aplikasi ini, para pelanggan bisa mengakses berbagai informasi dan layanan Lion Parcel, mulai dari melakukan permintaan pick-up dan pembayaran ongkos kirimnya, melihat status resi pengiriman secara realtime, memeriksa harga ongkos kirim, berbelanja di platform toko online Lion Parcel, BisaBelanja, hingga loyalty program PARCEL POIN.
2. Pengembangan CRM (Customer Relationship Management) yang terintegrasi, baik dengan sistem internal, seperti website, aplikasi, OMS (Order Management System), maupun sistem eksternalseperti payment gateway danpartner asuransi.
Seluruh touchpoints pelanggan seperti WhatsApp dan sosial media juga turut terintegrasi guna memastikan seluruh permintaan pelanggan dapat ditangani dengan baik.
Baca Juga: Gelang Pemantau Kesehatan Honor Band 7 dengan Layar AMOLED Menggendong 96 Mode Diminati Pasar Eropa
