METROSULTENG- Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Banggai terus meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi informasi, salah satunya melalui inovasi WHAPI (WhatsApp Information). Layanan ini berfungsi memberikan notifikasi otomatis kepada pemohon ketika paspor telah selesai diproses, sehingga masyarakat tidak perlu lagi melakukan pengecekan manual atau datang langsung ke kantor untuk memastikan status dokumen mereka.
WHAPI merupakan aplikasi tambahan yang menginformasikan kepada pemohon bahwa paspor sudah selesai. Paspor pemohon pasti akan selesai 4 hari kerja setelah pengambilan foto dan biometric selama tidak terdapat gangguan jaringan atau pemeliharaan sistem. Pemohon juga diimbau untuk segera mengambil paspor yang telah terbit dalam jangka waktu maksimal 30 hari agar dokumen tidak dibatalkan sesuai ketentuan yang berlaku.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Banggai, Yusva Aditya, menyampaikan bahwa WHAPI merupakan wujud peningkatan pelayanan yang lebih modern dan responsif. Ia menegaskan bahwa pemanfaatan notifikasi WhatsApp dapat memberikan kejelasan informasi secara cepat dan real-time sehingga masyarakat merasa lebih terbantu dalam proses pengurusan paspor.
Sementara itu, Kepala Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Imigrasi Sulawesi Tengah, Arief Hazairin Satoto, mengapresiasi langkah inovatif Imigrasi Banggai dalam memperkuat kualitas layanan publik. Ia menyatakan bahwa transformasi digital seperti WHAPI perlu terus dikembangkan agar pelayanan semakin efisien, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.(*)